Job Description
Supervisor de Call Center - Lidera con excelencia y desarrolla a tu equipo en un entorno dinámico y desafiante
¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar un excelente servicio al cliente? Esta oportunidad es para ti!
Lo que harás
- Coordinar y acompañar al equipo para cumplir los KPI´s establecidos, monitoreando indicadores como tiempos de llamada, niveles de servicio y abandonos.
- Evaluar los resultados del equipo mediante herramientas de monitoreo, proporcionando retroalimentación para potenciar el rendimiento y la experiencia del cliente.
- Comunicar cambios, mejoras y soluciones a los colaboradores, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.
- Actualizar y optimizar procedimientos operativos para reducir re-trabajos y costos innecesarios.
- Participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, gestionar quejas y negociar cambios en los contratos.