Job Description
Principais Atividades
Acompanhar a performance e a gestão da equipe de atendimento;
Monitorar e propor melhorias nos indicadores operacionais;
Acompanhar o desempenho dos operadores e esclarecer dúvidas no dia a dia;
Garantir a qualidade dos atendimentos e dos resultados da operação;
Gerenciar a satisfação em relação ao atendimento prestado;
Fornecer devolutivas sobre monitorias e desempenho da equipe;
Planejar pontos de controle e acompanhamento dos serviços;
Contribuir para um clima organizacional saudável e colaborativo;
Executar atividades relacionadas à rotina de teleatendimento receptivo.
Diferenciais
Conhecimento em monitoria e feedback de qualidade;
Experiência com indicadores de performance (KPIs);
Conhecimento em ISO 9001 e normas PROBARE;
Acompanhar a performance e a gestão da equipe de atendimento;
Monitorar e propor melhorias nos indicadores operacionais;
Acompanhar o desempenho dos operadores e esclarecer dúvidas no dia a dia;
Garantir a qualidade dos atendimentos e dos resultados da operação;
Gerenciar a satisfação em relação ao atendimento prestado;
Fornecer devolutivas sobre monitorias e desempenho da equipe;
Planejar pontos de controle e acompanhamento dos serviços;
Contribuir para um clima organizacional saudável e colaborativo;
Executar atividades relacionadas à rotina de teleatendimento receptivo.
Diferenciais
Conhecimento em monitoria e feedback de qualidade;
Experiência com indicadores de performance (KPIs);
Conhecimento em ISO 9001 e normas PROBARE;
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Parcial tardes