Job Description
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Posventa para liderar integralmente la operación de servicio, repuestos y taller, con foco en resultados, calidad y experiencia del cliente.
Principales responsabilidades:
- Liderar la operación completa de posventa (taller, repuestos y atención).
- Definir, implementar y controlar indicadores de gestión (facturación, eficiencia, productividad, NPS, ticket promedio).
- Asegurar la rentabilidad del negocio de posventa.
- Coordinar y desarrollar a los líderes de cada sector (jefe de taller, repuestos, asesores de servicio).
- Detectar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
- Garantizar estándares de marca y auditorías (calidad, PGI, 5S).
- Gestionar la experiencia del cliente y resolución de conflictos críticos.
- Planificar la operación en función de la demanda.
Requisitos:
- Experiencia en posiciones de l...