Job Description
Responsabilidades e Atividades
Acompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente. Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento, monitorando o sistema em tempo real, verificando as descrições dos eventos que impactam no desempenho da operação, elaborando e executando planos de correção sempre que necessário. Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos acompanhando a performance individual, corrigindo comportamentos inadequados, dando feedback positivo e negativo, participando das etapas finais de processos seletivos, decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos garantindo uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes, repassando resultados, motivação e...