Job Description
Job type: Full-time employee
Estamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelos indicadores de qualidade da agência com foco na melhoria contínua da experiência do cooperado.
Responsabilidades
- Acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;
- Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;
- Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;
- Apoiar no controle do orçamento da agência;
- Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;
- Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;
- Buscar constante atualização interna e externa para otimizaçã...