Job Description
Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar as rotinas de atendimento multicanal, garantindo produtividade, qualidade e aderência aos padrões estabelecidos;
- Acompanhar o CRM, assegurando registros completos, atualizados e confiáveis, além de gerar relatórios operacionais e estratégicos;
- Monitorar indicadores-chave (TMA, resolução no primeiro contato, NPS, aderência, absenteísmo etc.) e propor me...