Job Description
Loja de móveis e colchões busca profissional Supervisor de SAC em Rio de Janeiro (Penha).
Responsabilidades
Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento ao cliente. Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e NPS. Implementar melhorias contínuas nos processos de SAC e atuar na resolução de casos complexos e gestão de crises. Garantir o cumprimento das diretrizes de atendimento, atuando em conjunto com áreas como Logística, Comercial e Qualidade. Desenvolver treinamentos e capacitar o time, acompanhando tendências e inovações em experiência do cliente.
Atuações anteriores em Coordenador de Atendimento, Gerente de SAC, Líder de Atendimento ao Cliente ou Supervisor de Relacionamento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos Desejáveis
Escolaridade: Ensino superior em andamento
Experiência: Necessário experiência