Job Description
Supervisor de Soporte OnSite (team lead)
Workplace: San Nicolás de los Garza - NLE San Nicolás de los Garza - NLE
Coordinación de turnos y aseguramiento del cumplimiento de SLAs.
Interfaz directa con la gerencia de TI.
Gestión de escalamientos críticos y reporte de métricas.
Supervisión de inventario físico y cumplimiento de normativas de seguridad e higiene en planta.
Mínimo 3-5 años liderando equipos de soporte técnico.
Manejo experto de herramientas ITSM (Invgate).
Habilidad de negociación y manejo de crisis.
Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
Certificación ITIL Foundation (Deseable).
Inglés técnico avanzado para lectura de manuales.
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