Job Description
Qual será o seu papel?
Como Supervisor de Suporte Técnico você será responsável por liderar e coordenar as operações da equipe de suporte técnico, garantindo eficiência, qualidade e agilidade no atendimento aos clientes. Seu papel será fundamental para assegurar o correto funcionamento dos processos de apoio, sempre buscando a excelência no atendimento e a melhor experiência para o cliente.
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia?
- Liderar as equipes de suporte técnico, N1/N2, service desk, atendimento técnico ou operação de campo;
- Organizar rotinas, distribuir demandas, acompanhar produtividade, treinar, orientar e cobrar desempenho das equipes;
- Monitorar processos de suporte baseados em ITIL, especialmente gestão de incidentes, requisições, problemas, SLA, priorização e escalonamento;
- Fazer a gestão de incidentes críticos, especialmente em cenários de equipamentos parados, com cap...