Job Description
O Gerente de suporte técnico será responsável por gerenciar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo a satisfação do cliente através de um suporte técnico eficiente e eficaz.
Deverá ter capacidade de liderar e treinar a equipe, incluindo a delegação de tarefas e a definição de prioridades.
Além de ter conhecimento em gestão e ferramentas de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, deverá também ter habilidade para monitorar métricas de desempenho, avaliar a performance da equipe e gerar relatórios.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Experiência anterior em funções de suporte técnico.
- Habilidades de liderança e gerenciamento de equipe.
- Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets e métricas de suporte.
- Informática avançada.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Flexibilidade de horário.
- Alta disponibil...