Job Description
Buscamos um profissional estratégico e orientado a resultados para liderar nossa equipe de Customer Success baseadas em vendas online via Whatsapp. O candidato será responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, focando na retenção, expansão de negócios e maximização do valor entregue, atuando como peça fundamental no crescimento da empresa.
Responsabilidades Principais
• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, definindo metas, acompanhando performance e promovendo treinamentos contínuos
• Implementar e melhorar processos de onboarding, acompanhamento e renewals da base de clientes
• Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs)
• Atuar como ponto de escalação para questões complexas dos clientes, garantindo rápida resolução
• Colaborar com as áreas de Vendas, Marketing e Produto para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente
• Analisar dados de uso do produto e comportament...