Job Description
Principais responsabilidades:
Planejar e distribuir as demandas operacionais da equipe (preventivas, corretivas e emergenciais);
Supervisionar a execução dos serviços em campo, garantindo qualidade e conformidade técnica;
Gerir equipe técnica (escala, produtividade, desempenho e conduta);
Controlar e acompanhar SLAs contratuais e indicadores de performance;
Atuar na priorização de chamados críticos e gestão de incidentes;
Garantir cobertura operacional (inclusive sobreaviso e contingências);
Elaborar relatórios gerenciais e técnicos para acompanhamento do contrato;
Realizar interface com cliente, alinhando demandas, prazos e tratativas;
Apoiar na mobilização e substituição de colaboradores quando necessário;
Garantir cumprimento das normas de segurança e procedimentos internos.
Planejar e distribuir as demandas operacionais da equipe (preventivas, corretivas e emergenciais);
Supervisionar a execução dos serviços em campo, garantindo qualidade e conformidade técnica;
Gerir equipe técnica (escala, produtividade, desempenho e conduta);
Controlar e acompanhar SLAs contratuais e indicadores de performance;
Atuar na priorização de chamados críticos e gestão de incidentes;
Garantir cobertura operacional (inclusive sobreaviso e contingências);
Elaborar relatórios gerenciais e técnicos para acompanhamento do contrato;
Realizar interface com cliente, alinhando demandas, prazos e tratativas;
Apoiar na mobilização e substituição de colaboradores quando necessário;
Garantir cumprimento das normas de segurança e procedimentos internos.
- Local de trabalho: Fortaleza, CE
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período In...