SUPERVISOR PROJETOS EXCELENCIA AO CLIENTE - CALL CENTER BH

Local

Belo Horizonte - MG

Tipo de vaga

Full‑time employee

Responsabilidades

• Gerenciar Planejamento a curto/médio prazo.
• Apresentar e acompanhar indicadores da operação e resultados.
• Manter atualizados os inputs da operação dentro do SLA (hierarquia, troca folga, intenção de folga, etc.).
• PMO dos planos de ação de performance.
• Atualizar relatórios diversos.
• Gestão de infraestrutura utilizada (PA’s, máquinas, salas, etc).
• Gestão de equipe.
• Assegurar que o planejado a longo prazo esteja sendo cumprido e, caso contrário, sinalizar o Coordenador.

Pré-requisitos

• Experiência com Planejamento e Controle (Call Center).
• Domínio avançado das ferramentas do Office (Excel, Power point, Word etc.).
• Domínio intermediário das ferramentas Power BI.
• Vivência em gestão de pessoas.
• Desejável Inglês ou Espanhol....