Job Description
**RESUMEN DE LA POSICIÓN**
Supervisor de Help Desk bilingüe, dentro de sus tareas básicas se encuentra la de administrar al personal de Help Desk en nuestros tres diferentes sitios de operación para garantizar que se cumplan los acuerdos de níveles de servicio, mantener una comunicación activa con todas las áreas en la empresa, desarrollo de informes periódicos sobre acuerdos de servicio, desempeño de personal, garantizar la atención adecuada de tickets, identificar tendencias y hacer recomendaciones para mejorar el servicio y en las áreas de IT, evaluar, retroalimentar, capacitar al personal de Help Desk para mejorar la atención de tickets, administrar de forma efectiva el inventario de la empresa, tener control de la asignación y recuperación de equipos, garantizar el seguimiento correcto de los procesos internos de Onboarding y Offboarding, Coordinar las Inducciones de información durante los Onboardings.
Coordinar la actualización constante de documentos de base de conoc...