Job Description
Buscamos uma Supervisora de Atendimento com forte capacidade analítica, experiência em gestão de times e vivência em atendimento ao cliente no varejo ou operações de alta demanda. Trata-se de uma área com alto volume de interações e pressão constante, por isso é essencial que a profissional tenha maturidade emocional, foco em resultados e habilidade para manter um clima de equipe saudável, colaborativo e engajado.
Essa posição é estratégica para garantir a qualidade do atendimento, a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos.
Principais responsabilidades
Supervisionar e desenvolver o time de atendimento, garantindo performance, engajamento e bom clima organizacional
Atuar diretamente na gestão de crises, reclamações sensíveis e atendimentos de maior complexidade
Analisar indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, volume de chamados, reincidência, etc.)
Propor e implementar melhorias contínuas nos processos, fluxos e scripts de atendimento
Essa posição é estratégica para garantir a qualidade do atendimento, a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos.
Principais responsabilidades
Supervisionar e desenvolver o time de atendimento, garantindo performance, engajamento e bom clima organizacional
Atuar diretamente na gestão de crises, reclamações sensíveis e atendimentos de maior complexidade
Analisar indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, volume de chamados, reincidência, etc.)
Propor e implementar melhorias contínuas nos processos, fluxos e scripts de atendimento