Job Description
Supervisor de Back Office
Atividade Principal:
Garantir a execução eficiente das rotinas operacionais de cadastro de processos e elaboração de subsídios jurídicos, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento de prazos.
Principais responsabilidades:
- Supervisionar a equipe operacional de cadastro de processos e montagem de subsídios
- Garantir o correto cadastramento de processos em sistemas internos
- Validar e acompanhar a qualidade dos subsídios enviados para defesa jurídica
- Atuar na tratativa de erros operacionais e retrabalho
- Apoiar treinamento e desenvolvimento da equipe
- Ser ponto de contato com áreas correlatas (cliente, jurídico, qualidade, TI, outras)
- Controlar prazos e SLAs das demandas
- Distribuir atividades e priorizar filas de trabalho
- Monitorar produtividade e indicadores operacionais
Para isso é necessário: