Supervisor/a de Customer Support (Bilingüe) - Importante Empresa de Turismo

Ubicación: Córdoba Capital

Modalidad: Híbrida (2 días de oficina)

Jornada laboral: de Lunes a Sábado (horarios rotativos)

Principales desafíos

• Liderar y desarrollar un equipo de trabajo.
• Supervisar la operación diaria: ajustar prioridades, asignaciones y staffing según demanda para garantizar la cobertura.
• Monitorear métricas y nivel de servicio (SLAs) en tiempo real.
• Detectar desvíos y aplicar acciones correctivas (coaching, redistribución, etc.).
• Generar insights de performance para la toma de decisiones.
• Gestionar escalaciones y casos complejos.
• Articulación con áreas internas para análisis de procesos y propuestas de mejora.

Qué buscamos

• Inglés Bilingüe/Avanzado (EXCLUYENTE).
• Experiencia en gestión de call center y equipos de trabajo.
• Experiencia en gestión de métricas y operaciones.
• Dominio de plataformas CRM (prefe...