Job Description
- Experiência: Sólida trajetória em supervisão/liderança nas áreas de Cobrança e/ou Retenção.
- Perfil Analítico: Capacidade de converter indicadores em planos de ação práticos e eficazes.
- Mentalidade de Dono: Orientação agressiva para resultados com foco inabalável na ética e qualidade.
- Formação: Ensino Superior completo.
- Liderança de Gente: Capacitar, motivar e desenvolver o time em técnicas de persuasão e contorno de objeções, promovendo um ambiente resiliente e focado em resultados.
- Gestão de Performance: Monitorar KPIs em tempo real, garantindo o atingimento das metas de Recuperação de Crédito, Retenção e SLAs de atendimento.
- Estratégia Operacional: Ajustar réguas de cobrança e scripts de negociação multicanal (voz, digital e autoatendimento) para maximizar a conversão.
- Inteligência de Dados: Analisar tendências de cancelamento e inadimplência para propor ações preventivas diretamente na jornada do client...