Job Description
São Paulo - SP
1 posição
Não informado
Elegível para PCD
Vaga afirmativa para Mulheres
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar a rotina operacional do time, assegurar o cumprimento de indicadores e SLAs, e garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para nossos clientes. Essa posição terá papel central na organização da operação, no desenvolvimento da equipe e na condução de melhorias contínuas nos processos de atendimento.
- Supervisionar a rotina do time de Relacionamento/Atendimento, garantindo qualidade, produtividade e padrão de comunicação.
- Monitorar e cobrar SLA, TMA, FCR, NPS/CSAT, backlog, taxa de reabertura e outros indicadores.
- Organizar escala, prioridades e distribuição de demandas (picos, crise, sazonalidade).
- Atuar em casos críticos/escalados, garantindo resolução e postura profissional com o cliente.
- Conduzir 1:1, fe...