Job Description
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar e auxiliar os clientes na solução de problemas e quanto esclarecimentos técnicos;
- Supervisionar o atendimento de clientes através de ligações telefônicas ou outros canais que acessam o SAC para informar-se sobre as condições de garantia de produtos, solicitar esclarecimentos, fazer queixas, etc. visando dar suporte às atividades comerciais da empresa e proporcionar uma adequada assistência ao cliente e consumidor final;
- Orientar e supervisionar os serviços de reparo ou troca de peças que apresentam defeitos de fabricação ou uso inadequado visando suprir as necessidades dos clientes;
- Apurar a quantidade de reclamações atendidas pelo SAC para avaliação do desempenho da área;
- Treinar e orientar colaboradores na correta forma de atendimento, requisitar recursos para o trabalho da equipe, sugerir e/ou participar da implementação de normas e procedimentos visando o bom desempenho da área e su...