Job Description
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia como supervisor(a) de atendimento, SAC ou call center;
- Experiência com gestão de equipes, acompanhamento de metas e desenvolvimento de pessoas;
- Conhecimento em indicadores de atendimento, como TMA, FCR, NPS, produtividade e qualidade;
- Domínio de ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e ferramentas de monitoramento;
- Capacidade analítica para leitura de dados, relatórios e construção de planos de ação;
- Boa comunicação, liderança, organização e habilidade para dar feedbacks;
- Resiliência, controle emocional, senso de urgência e foco em resultados;
- Desejável pós-graduação em Gestão de Atendimento, Liderança ou áreas afins;
- Desejável experiência em empresas de telecomunicações ou operações com grande volume de atendimento ao cliente;
- Desejáveis ...