Job Description
Principais Responsabilidades
- Supervisionar os negócios relacionados à prestação de serviços na Sala VIP do Salvador Bahia Airport, exercendo papel de liderança na gestão do contrato e dos serviços a ele vinculados;
- Assegurar a qualidade no atendimento, organização do ambiente e suporte aos clientes nacionais e internacionais;
- Fiscalizar, orientar e notificar o operador a fim de garantir o cumprimento do contrato, a qualidade, disponibilidade de produtos ofertados, a satisfação e melhor experiência dos clientes;
- Supervisionar as tarefas dos prestadores de serviço e limpeza da sala VIP;
- Atender o cliente em caso de incidentes ou gestão de necessidades;
- Acompanhar as operações diárias, protocolos internos e externos;
- Acompanhar a pesquisa de satisfação e as métricas do NPS atuando diretamente nos fatores apontados pelos detratores e fazendo follow-up deles;
- Atuar em diferentes frentes de atendiment...