Job Description
Descrição da vaga
- Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, promovendo organização, eficiência e qualidade no atendimento;
- Gerenciar o fluxo de chamados, realizando triagem, priorização e acompanhamento até a resolução;
- Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes;
- Padronizar processos e rotinas de suporte técnico, assegurando consistência e melhoria contínua;
- Acompanhar indicadores de desempenho da área, propondo ações para otimização do atendimento;
- Atuar como ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos;
- Apoiar a área de TI na organização de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;
- Promover treinamentos e orientações aos usuários sobre sistemas, ferramentas e boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos;
- Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe de supor...