Job Description
- Seu principal desafio será garantir a estabilidade e a qualidade da operação dos nossos clientes, atuando diretamente na análise de incidentes técnicos, falhas de sistema e integrações do ambiente de varejo;
- Você será um dos principais pontos de apoio para identificar a causa dos problemas, validar logs, consultar dados e trabalhar junto aos times internos para que as soluções cheguem rápido e com precisão.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no suporte técnico dos sistemas utilizados no varejo;
- Analisar chamados técnicos, investigando logs de aplicação, integrações e erros operacionais;
- Executar consultas básicas em banco de dados (SQL) para apoiar diagnósticos;
- Identificar causas de falhas recorrentes e apoiar na prevenção de novos incidentes;
- Registrar e documentar análises, evidências e soluções aplicadas;
- Escalar chamados para times especializados quando necessário, já com diagnó...