Job Description
Descrição da vaga
Buscamos um profissional para atuar no suporte de primeiro nível aos clientes B2B, identificando e solucionando demandas de forma ágil e eficiente. A pessoa será responsável por acompanhar solicitações até a resolução, garantir um atendimento de qualidade e encaminhar casos para níveis superiores de suporte quando necessário.
Também fará atualização de registros, elaboração de relatórios e contribuirá com sugestões de melhoria nos processos, mantendo-se sempre atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.
Responsabilidades
- Atuar como primeiro ponto de contato para atendimento e suporte ao cliente.
- Identificar problemas e apresentar soluções de forma rápida e eficiente.
- Encaminhar demandas não resolvidas para níveis superiores de suporte.
- Acompanhar solicitações até a resolução e manter o cliente informado.
- Atualizar dados de clientes e registrar atividades no sistema. <...