Job Description
Requisitos e qualificaçõesEstamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte I, oferecendo atendimento de qualidade aos usuários e suporte técnico eficiente. Principais AtividadesAtender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento; Priorizar chamados conforme categoria e regras definidas pelo cliente; Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado; Realizar atendimento portelefone e/ou acesso remoto seguindo scripts de atendimento; Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares; Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados; Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento de aplicativos instalados; Cumprir métricas e padrões de atendimento definidos em contrato; Encerrar chamados solucionados documentando as soluções aplicadas; Executar atividades correlatas à função. RequisitosEnsino Superior completo...