Job Description
Requisitos e qualificações
Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte I , oferecendo atendimento de qualidade aos usuários e suporte técnico eficiente.
Principais Atividade
- sAtender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento
- ;Priorizar chamados conforme categoria e regras definidas pelo cliente
- ;Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado
- ;Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts de atendimento
- ;Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares
- ;Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados
- ;Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento de aplicativos instalados
- ;Cumprir métricas e padrões de atendimento definidos em contrato
- ;...