Job Description
Bedrijfsomschrijving
Het bedrijf is gericht op innovatie en levert softwareproducten voor meer dan 4.000 klanten in Nederland. Het supportteam bestaat uit 8 medewerkers die nauw samenwerken in een collegiale en professionele sfeer.
Functieomschrijving
Taken:
- Behandelen en registreren van tickets in het support systeem
- Escaleren van complexe problemen volgens procedure
- Telefonisch en via e-mail ondersteunen van gebruikers
- Testen en controleren van nieuwe software-updates
- Onderhouden van kennisdocumentatie en handleidingen
- Rapporteren van trends en terugkerende issues aan het team
- Samenwerken met collega’s voor een optimale gebruikerservaring
Functie-eisen
Must-haves:
- Minimaal hbo werk- en denkniveau of vergelijkbaar
- Goede beheersing van Nederlands in woord en geschrift
- Kennis van standaard IT-systemen en ...