Job Description
Ta rola odpowiada za zapewnienie wsparcia pierwszej linii oraz zarządzanie zgłoszeniami na platformach e-commerce klienta. Specjalista będzie zajmować się triage'em i rozwiązywaniem problemów platformowych, monitorowaniem zamówień oraz przepływów systemowych, a także współpracą z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia sprawnego działania operacji z perspektywy klientów i biznesu.
Stanowisko wymaga połączenia umiejętności technicznego rozwiązywania problemów, zrozumienia operacyjnych procesów e-commerce oraz silnych kompetencji w zakresie zarządzania interesariuszami, tak aby zgłoszenia były obsługiwane sprawnie i skutecznie - od momentu ich zgłoszenia aż do pełnego zamknięcia.
- Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu w zakresie problemów z platformą e-commerce zgłaszanych za pośrednictwem Jira lub innych kanałów.
- Analiza i rozwiązywanie incydentów w środowiskach SAP Hybris, AEM oraz zintegrowanych systemach zew...