Job Description
Ben jij servicegericht en communicatief sterk? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en marktpartijen en zorg je voor een vlotte,correcte afhandeling van vragen en meldingen. Je draagt direct bij aan een betrouwbaar marktloket binnen een snel veranderende energieketen.
Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en eventueel chat binnen afgesproken SLA’s. Registreren, beoordelen en doorzetten van meldingen/tickets in JIRA. Uitvoeren van zorgvuldige klantidentificatie, verificatie en correcte dossiervorming. Proactief communiceren over storingen en wijzigingen richting zakelijke klanten en marktpartijen. Signaleren van terugkerende vragen en bijdragen aan het verbeteren van kennisbank en werkprocessen. Samenwerken met collega’s uit operations, beleid en IT om klantvragen correct en duurzaam op te lossen.
Functieomschrijving
Over het bedrijf
...