Job Description
Responsabilidades y atribucionesProporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, así como de sistemas propiosServir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectivaLiderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidadDesarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficienciaColaborar con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del clienteMantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientesMonitorear y analizar métricas de soporte téc...