Job Description
Team Leader II (Naturgy) – Unidade Del Castilho
Atento – Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Descrição
Supervisionar e liderar equipes em Operações de Call Center, mantendo relacionamento com Gestor e Gerente da operação. Monitorar KPI's operacionais, analisar e atualizar relatórios, administrar escalas, encerrar e acompanhar folha de ponto, aplicar feedback, gerenciar e desenvolver liderados.
Responsabilidades e Atribuições
- Liderar a equipe na busca dos melhores resultados.
- Acompanhar indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais.
- Monitorar quartis, identificar oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento.
- Interfacear com áreas de Qualidade e Treinamento visando melhoria contínua da operação.
Qualificações
- Idade mínima de 18 anos.
- Ensino Superior cursando ou completo, comprovação necessária. <...