Job Description
Wat ga je doen?
- Je geeft dagelijks leiding aan een Export Customer Care team van 5 FTE en zorgt voor een positieve, resultaatgerichte en klantgerichte werkomgeving.
- Je bewaakt de kwaliteit, productiviteit en KPI's van het team en ondersteunt medewerkers bij complexe klantvragen en escalaties.
- Je coacht, motiveert en ontwikkelt teamleden actief door middel van feedback, begeleiding en performance management.
- Je optimaliseert bestaande processen en signaleert continu kansen om slimmer, sneller en efficiënter te werken.
- Je werkt nauw samen met interne afdelingen, offshore teams en klanten om een soepele communicatie en uitstekende service te waarborgen.
- Je ondersteunt de digitale transformatie door het gebruik van e-commerce, self-service tools en automatisering actief te stimuleren binnen het team.