Job Description
Autuando como Technical Support Analyst você irá:
- Prestar suporte técnico de nível 1 e 2, oferecendo soluções rápidas e eficazes para os clientes.
- Atender e resolver incidentes via e-mail, chat e WhatsApp, garantindo uma experiência de atendimento excepcional.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos, escalando para o time apropriado quando necessário.
- Manter registros detalhados de todas as interações e soluções fornecidas aos clientes.
- Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas, garantindo a satisfação do cliente.
- Auxiliar no processo de integração de sistemas, fornecendo suporte técnico em calls de integração quando necessário.
- Identificar e sugerir oportunidades de upsell, promovendo produtos e serviços adicionais que agreguem valor ao cliente.
- Redigir e atualizar documentação técnica para suporte interno e externo.
Dessa forma, para você transferi...