Technical Support Manager LATAM
Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda
Job Description
Sobre nosso cliente
Empresa multinacional do setor de veículos pesados
Responsabilidades
- Gestão da operação de assistência técnica LATAM
- Liderar times no Brasil e na Argentina, garantindo consistência de atuação em diferentes contextos culturais e operacionais
- Gestão de indicadores operacionais
- Assegurar cumprimento de KPIs críticos de atendimento e resolução, incluindo tempos de resposta e qualidade de solução, com alto nível de exigência (exemplo: resposta em até poucas horas e resolução em ciclos curtos, com mínima reabertura de casos)
- Atuação em problemas técnicos complexos
- Suportar e liderar análises de campo em temas críticos, incluindo falhas severas e temas sensíveis ligados à segurança e qualidade do produto
- Interface com clientes e concessionários
- Atuar diretamente em negociações técnicas, muitas vezes em cenários de pressão e conflito, garantindo solução sem comprome...