Le poste
Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un Technicien Helpdesk N1 F/H pour une mission en prestation de mois.
Date de démarrage : dès que possible
Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :La prise d’appels entrants (support N1): En moyenne : sollicitations par jour
Le traitement des relances et du backlog
La qualification et résolution des incidents de premier niveau
La gestion des tickets via l’outil ServiceNow
La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur Le profil recherché
Pour réussir dans ce poste, vous êtes à l’aise avec :
Matériel : PC, imprimantes, smartphones, tablettes.Système : Windows et , Active Directory.Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie Outlook , suite OfficeRéseau ...