JOB DESCRIPTION
Buscamos TÉCNICO DE ATENDIMENTO para atuar em um dos nossos clientes, alocado no Núcleo Bandeirante, em Brasília.
Aqui você atuará solucionando problemas dos usuários internos e externos, como:
Auxiliar nas resoluções de dúvidas referentes à TI;
Abertura, controle e encaminhamento de chamados de suporte em TI.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
#Seu dia a dia :)
Receber solicitações de suporte dos usuários por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail ou sistemas de tickets; Avaliar a gravidade e a urgência de cada chamado de suporte e atribuir prioridades de acordo com as políticas e diretrizes estabelecidas; Identificar chamados que requerem atenção imediata e encaminhá-los para a equipe apropriada, se necessário; Investigar e diagnosticar problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas de suporte remoto, doc...