Job Description
Resumo Da Posição
A pessoa será responsável pela instalação, manutenção e reparo de equipamentos em um território/região designada, garantindo a continuidade das operações do cliente e altos níveis de satisfação.
Será necessário armazenar peças em casa, realizar recebimento e envio de materiais, além de manter o inventário atualizado.
Também atuará diretamente no atendimento às demandas dos clientes, solucionando incidentes ou escalando-os para o gestor, gerente de território ou Torre de Controle, quando necessário.
Principais Responsabilidades
- Resolver problemas e incidentes dos clientes até a completa solução, de acordo com os SLAs estabelecidos.
- Executar serviços em produtos e soluções de baixa complexidade, com foco em produtos financeiros e ATMs (caixas eletrônicos).
- Realizar pequenos reparos e substituição de componentes em equipamentos Nível I, incluindo PCs, estações de trabalho, periféricos, impressora...