Job Description
Sobre a Vaga
Prestar suporte de software e hardware aos colaboradores do Grupo Vanguarda.
Principais Atribuições
- Prestar suporte técnico aos usuários, por meio de atendimento telefônico, acesso remoto e presencial.
- Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, garantindo o registro adequado das solicitações.
- Atender e solucionar incidentes e dúvidas relacionadas a sistemas, softwares, sistemas operacionais, redes e periféricos.
- Auxiliar os usuários na utilização dos sistemas corporativos, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas.
- Executar instalação e configuração de softwares nas estações de trabalho.
- Prestar suporte básico em configurações de sistema operacional e aplicações.
- Acompanhar solicitações sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA).
- Realizar feedback ao usuário, visando a melhoria contínua do atend...