Job Description
Sobre o trabalho Técnico de Melhoria Operacional (CC)
A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Técnico de Melhoria Operacional para colaboração com empresa cliente, na zona de Lisboa.
FUNÇÃO
- Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center, backoffice e comunicações digitais;
- Assegurar o acompanhamento dos assistentes através de briefings individuais, sessões de coaching, entre outros;
- Garantir a produção, atualização e manutenção dos conteúdos de formação;
- Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formandos e controlo de qualidade;
- Elaborar reportings regulares relativo à atividade;
- Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações de melhoria operacional.
- Horário compreendido entre as 9h e as 20h;
- De segunda a sexta-feira, com folgas fixas ao sábado e domingo;
- Experiência em funções semelhantes (obrigatório