Job Description
Responsabilidades:
- Receber, registrar e tratar chamados por telefone, e-mail, portal ou ferramenta ITSM;
- Realizar atendimento remoto aos usuários;
- Executar troubleshooting inicial e seguir procedimentos padronizados;
- Realizar escalonamento para níveis superiores quando necessário;
- Monitorar filas e acompanhar prazos de atendimento;
- Registrar evidências e documentar soluções na base de conhecimento;
- Apoiar atividades operacionais e rotinas de sustentação;
- Atuar conforme processos ITIL e procedimentos internos.
O que buscamos?
- Perfil com foco em atendimento ao usuário e suporte técnico;
- Boa comunicação e organização;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Proatividade na tratativa inicial de chamados;
- Facilidade para atuar com processos e procedimentos estruturados;
- Comprometimento com qualidade e cumpriment...