Job Description
Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte N2.
Como Técnico De Suporte N2
Atender e tratar chamados escalonados do nível N1, realizando análise técnica e funcional de incidentes e requisições.
Diagnosticar problemas em sistemas corporativos, considerando regras de negócio e impacto operacional.
Interagir diretamente com usuários das áreas de negócio, compreendendo demandas e propondo soluções adequadas.
Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas de service desk, assegurando cumprimento de SLA.
Identificar causas raiz de incidentes recorrentes e atuar na prevenção de problemas.
Documentar procedimentos, soluções e fluxos de processos, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
Como Requisitos Você Deve Ter
- Graduação em andamento ou concluída em áreas tecnologia ou área correlatas.
- Experiência com gestão de sistemas e área de negócios.
- Vivência em acompanh...