Job Description
Técnico de Suporte (Pessoa com deficiência)
Psicóloga | Tech Recruiter TOTVS | Talent Acquisition | Pessoas & Cultura | RH Estratégico | Diversidade, Equidade e Inclusão | Onboarding
Descrição da vaga
Prestar suporte técnico aos clientes com empatia e proatividade, contribuindo para a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e registrando sugestões e incidentes;
- Auxiliar no atendimento via canais de abertura de tickets, seguindo as metas estabelecidas;
- Registrar demandas no sistema com detalhes e evidências necessárias;
- Triar, reclassificar ou categorizar tickets conforme necessário;
- Enviar atualizações de status das demandas aos clientes por telefone, e-mail ou sistema;
- Contribuir para o cumprimento de indicadores de desempenho e metas da área; ...