Job Description
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico de forma eficiente;
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas;
- Acompanhar os chamados e atuar para garantir o cumprimento dos SLAs;
- Registrar as atividades realizadas, incluindo descrição detalhada e tempo de execução;
- Interagir com outras equipes para apoio técnico ou escalonamento de chamados, quando necessário;
Qualificações
- Experiência prévia em suporte técnico;
- Ensino superior cursando ou completo na área de tecnologia;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e conceitos básicos de redes;
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de Service Desk / ITSM;
- Conhecimento em ambientes corporativos e atendimento a usuários finais;
Conhecimento e Habilidades
- Boa comunicação e relacionam...