Job Description
Responsabilidades
- Asegurar la conclusión de órdenes de trabajo por reportes de falla, diagnóstico o cualquier reparación.
- Acciones encaminadas al cumplimiento de los objetivos establecidos por BYD en relación con el Índice de Satisfacción al Cliente CSI.
- Conocimiento general de los procesos de recepción, de taller, de servicio y refacciones de acuerdo con documentación de verificación y reportes de visita de BYD.
- Apoyar en ciertas ocasiones con Atención directa a clientes con inconvenientes o quejas para colaborar en la coordinación de actividades internas y externas necesarias para asegurar la satisfacción del cliente y construir lealtad a la marca.
- Contribuir para la adecuada implementación del programa CEM vigente, así como los estándares y lineamientos establecidos por BYD para tal fin.
- Supervisar el estado adecuado de herramientas de servicio y especiales, así como el correcto funcionamiento de los equipos de taller.