Job Description
- Ensino técnico ou superior em andamento/concluído em TI, Sistemas, Redes ou áreas correlatas;
- Experiência anterior com Service Desk ou Suporte Técnico;
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux básico);
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
- Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Zendesk ou similares);
- Conhecimento em pacote Office / Microsoft 365;
- Possuir fácil acesso à região Mogi das Cruzes.
- Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários (N1), via telefone, chat, e-mail ou sistema de chamados;
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs;
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, rede e sistemas corporativos;
- Escalar incidentes para níveis superiores (N2/N3), quando necessário;
- Criar e manter documentação de procedimentos e base de conhecimento;
- Co...