Job Description
Requisitos e qualificações
Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte I , oferecendo atendimento de qualidade aos usuários e suporte técnico eficiente.
Principais Atividades
- Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento;
- Priorizar chamados conforme categoria e regras definidas pelo cliente;
- Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado;
- Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts de atendimento;
- Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;
- Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados;
- Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento de aplicativos instalados;
- Cumprir métricas e padrões de atendimento definidos em contrato;
- Encerrar cham...