Als Trafficer ben je het middelpunt en aanspreekpunt voor onze klantenservice medewerkers. Je analyseert, organiseert, beantwoordt vragen, biedt oplossingen voor problemen en handelt vragen af met een professionele en persoonsgerichte aanpak. Je communiceert via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat, en zorgt ervoor dat elke klantenservice medewerker een positieve ervaring heeft met onze organisatie.
Functieomschrijving
Analyseer het dagelijkse en wekelijkse belverkeer en stel operationele voorspellingen op.Voer gedetailleerde analyses uit om de personeelsbezetting, ploegendienstplanning en de operationele efficiëntie te optimaliseren.Zorg ervoor dat de callcenteroperaties in lijn zijn met de vooraf gedefinieerde KPI’s.Beheer de werkdruk en pas deze in real-time aan op basis van de operationele behoeften.Maak gebruik van Excel en andere analysetools om rapportages op te stellen en deel ...