Job Description
Nous recherchons en vue d'un CDI pour un de nos clients au Nord du Luxembourg :
Un(e) responsable SAV bilingue français/allemand
Vos fonctions:
3.1 Garantir le fonctionnement et le pilotage du SAV / des contrats de maintenance (CTR) par le biais de procédures et de processus robustes et efficaces
· S’assurer que toute demande entrante (demande d’intervention, offre, réclamation...) par les différents canaux de l’entreprise (téléphone, sms, réseaux sociaux, courriels, site internet, courrier…) soit traitée de manière réactive et pertinente
· Identifier les suivis de garanties des installations réalisées
· Veiller à la mise à jour quotidienne du planning et à l’adéquation charge / ressources
· Piloter la facturation en continu
· Superviser le statut des interventions et l’archivage des dossiers
· ...