Job Description
De Functie:
Jij bepaalt met jouw directe collega of je de vroege of latere shift neemt. Jij controleert of er in de nacht issues zijn ontstaan waar nog acties uit voortkomen die je kunt oppakken.
In de morgen een stand-up met jouw team ziet er als volgt uit: elkaar kort en krachtig op de hoogte brengen wat er die dag gaat spelen. Vragen van klanten beantwoorden; soms eenvoudig, meestal complex. Jij beoordeelt of je het zelf op kan lossen of dat je het door moet zetten naar een teamlid. Klanten goed bevragen en zorgen dat de informatie zo verwerkt wordt dat een andere collega direct voor de klant aan de slag kan.
In de middag wissel je met je collega; wie het eerste contact punt is en wie aan de slag gaat met de andere werkzaamheden. Bijvoorbeeld verwerken van issues die uit Back-up controles komen of kantoorautomatisering vraagstukken voor haarzelf. Of misschien werk je aan het verbeteren of automatiseren van werkzaamheden waarvan jij denkt d...